דירוג מלונות

תבנית:חלק מ תבנית:בעבודה מתמשכת תבנית:באנר באזורים שונים ברחבי העולם קיימות מערכות דירוג שונות המיועדות לסייע ללקוחות להעריך את האיכות של בתי מלון. איכות הדירוגים והקריטריונים המשמשים ליצירת הדירוגים עשויה להשתנות במידה ניכרת ממדינה למדינה.

באסיה

בישראל

בשנות ה-90 היה נהוג בישראל דירוג בתי-מלון שנקבע על ידי משרד התיירות, אולם בשל קשיים ובעיות שנוצרו הופסק הדירוג על ידי משרד התיירות ובתי מלון בארץ דירגו את מספר הכוכבים שהגיע להם בעצמם. באוגוסט 2012, עשרים שנה לאחר שמשרד התיירות הפסיק את הדירוג שלו בכוכבים, ועדת הכלכלה אישרה תקנות לדירוג המלונות בארץ על-פי 267 קריטריונים שונים על-פי מודל הדירוג של התאחדות המלונות האירופאית הוטלסטאר.

באירופה

ברוב מדינות אירופה, מלונות מסווגים על ידי רשות או איגוד מקצועי. זה נדרש על פי החוק בבלגיה, דנמרק, יוון, איטליה, מלטה, הולנד, פורטוגל, ספרד והונגריה . זה אופציונלי בכל שאר מדינות אירופה. שוודיה הציגה סיווג רק בשנת 2003, בפינלנד ונורווגיה אין מערכות סיווג.

ההיסטוריה של כוכבים לסיווג לוקח את הפיתוח בתחומים אחרים, ולכן מדריך מישלן כבר להעריך מסעדות ומלונות מאז 1900 ומאז 1926 מובחנת על ידי פרס של כוכבים, אשר היו בשמחה המפורסם על ידי המפעילים. עם כניסתו של התיירות ההמונית, מועדוני תיירות וסוכנויות יש מסווג מלונות ופרסם אותם ברשימות. המערכת הראשונה שהוגדרה על ידי קריטריונים רשמיים, שנוהלו על ידי המלונאים עצמם, הוקמה בשווייץ בשנת 1979. זה השפיע על הופעתם של סיווג מלונות במדינות אחרות, במיוחד באוסטריה וגרמניה. מערכת הכוכבים של DEHOGA (ארגון המלונות והמסעדות הגרמני ) הוצגה ב -1 באוגוסט 1996 והוכיחה שהיא מוצלחת מאוד (80% מאורחי המלון מציינים כי הכוכבים הם הקריטריון העיקרי בבחירת המלון). זה השפיע על העיצוב של כוכב מערכת חוצה גבולות באירופה על ידי כוכב כוכבים האיחוד.

הדירוג של התאחדות המלונות האירופאית הוטלסטאר

שם דרגת הוטלסטאר		הקריטריונים לדירוג
$★$	תיירות	כל החדרים במלון כוללים מקלחת. ניקוי יומי של החדר. כל החדרים כוללים טלוויזיה צבעונית עם שלט. שולחן וכיסא בחדר. שמפו או סבון גוף. שירות קבלה. שירות פקס בקבלה. טלפון ציבורי זמין לאורחים. ארוחת בוקר מורחבת. יש אפשרות במלון לקניית חטיפים ומשקאות. אפשרות הפקדה של חפצים בקבלה.
$★𝐒$	תיירות סופיריור	מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לשני כוכבים. חדרי האמבטיה והשירותים הם בדרך כלל ברמה זהה אלו שבמלונות של שני כוכבים אך בנויים מחומרים זולים יותר.
$★★$	סטנדרט	בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם כוכב אחד (*): מזנון לארוחת הבוקר עם אוכל לבחירה. מנורת קריאה ליד המיטה. קצף אמבטיה או ג'ל רחצה. מגבות אמבטיה. מדף למצעים. המלון מציע מוצרים סניטריים כמו מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת גילוח וכו'. קבלת כרטיסי אשראי.
$★★𝐒$	סטנדרט סופיריור	מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לשלושה כוכבים. דירוג זה בדרך כלל מציע את אותה רמת שירות כמו במלונות של שלושה כוכבים, אך פנים המלון קטן יותר וזול יותר ואינו עומד בדרישות לשלושה כוכבים. דירוג זה אינו דורש מהמלון לתת שירות לקוח סמוי.
$★★★$	קומפורט	בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם שני כוכבים (**): הקבלה פתוחה 14 שעות ברצף וזמינה בטלפון 24 שעות ביממה משיחות פנים המלון ומחוצו, ותקשורת דו לשונית (לדוגמה עברית ואנגלית). המלון מציע שירות מזוודות. בר חטיפים בתשלום בחדר עצמו. יש טלפון בחדר. גישה לאינטרנט בחדר או באזור לובי המלון. יש בחדר מתקן חימום באמבטיה ומייבש שיער. מראה שמראה את כל הגוף, ומקום לשים בו את המזוודות. ערכת תפירה, ושירות ציחצוח נעלים, שירות כביסה וגיהוץ. לתת כרית ושמיכה נוספים לפי דרישה. נוהל הגשת תלונות.
$★★★𝐒$	קומפורט סופיריור	מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לארבעה כוכבים. מתקני הלינה במלון צריכים להיות ברמה מודרנית ומשופצים באופן קבוע.
$★★★★$	דרגה ראשונה	בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם שלושה כוכבים (***): הקבלה פתוחה 18 שעות ברצף וזמינה בטלפון 24 שעות ביממה משיחות פנים המלון ומחוצו. חייב להיות במלון לובי עם מושבים ובר המוכר משקאות ומזונות. המלון מציע מזנון ארוחת הבוקר או תפריט מסודר. יש מיניבר עם חטיפים ומשקאות בחדר או שירות חדרים שזמין 24 שעות. יש כיסא או כורסא מרופדים ושולחן בחדר. חלוק רחצה וכפכפי רחצה לפי דרישה. בחדר המקלחת יש מוצרים קוסמטיים (כמו: כובע מקלחת, פצירה, קיסמי אוזנים), ויש בה מראה גדולה. יש גישה לאינטרנט בכל המלון. יש במלון מסעדה.
$★★★★𝐒$	דרגה ראשונה סופיריור	דירוג "דרגה ראשונה סופיריור" מסופק כאשר המלון בדרגה "דרגה ראשונה" באיכות גבוהה ומרשים ולא רק בחדרים. על המלונות בדירוג זה לספק מתקנים נוספים במלון כמו סאונה או חדר כושר. רמת המלון נבדקת באופן קבוע על ידי שירות פיקוח חיצוני.
$★★★★★$	יוקרה	בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם ארבעה כוכבים (****): הקבלה פתוחה 24 שעות ביממה ותמיכה בשפות מרובות. יש במלון שוער או שירות חנייה. אחראי בית המלון שמכיר את המלון ואת העובדים בו. אולם קבלה מרווח לקהל עם מושבים או כורסאות. כל אורח בחדר מקבל ברכה אישית, זר פרחים או מתנה עם בואו למלון לראשונה. מיני בר אשר מוכר מזון ומשקאות פועל 24 שעות ביממה. מקבלים כלי טיפוח אישיים. מחשב או מחשב לוח שמחובר לאינטרנט בחדר. יש כספת בחדר. שירותי גיהוץ (עם החזרה בתוך שעה לאורח), שירות ציחצוח נעליים. שירות סידור מיטה. שירות לקוח סמוי.
$★★★★★𝐒$	יוקרה סופיריור	מלון כוכב יוקרה סופיריור צריכים לעמוד בציפיות של שירות האורחים הבין-לאומי. כוכב יוקרה סופיריור מוענק רק לבתי מלון עם יחס טוב מאוד לאורח והתחשבות בו.